Le storie ZCS | Origlia s.r.l. e la Digitalizzazione del processo di Service

Origlia Srl, fondata nel 2006, è un'azienda leader nella fornitura di servizi tecnici per l'assistenza di strumentazioni analitiche e biomedicali. Collaborando con le principali società del settore della diagnostica in vitro a livello italiano ed europeo, Origlia Srl è diventata sinonimo di affidabilità e innovazione. In questa intervista, Alessandro Origlia, Managing Director di Origlia Srl, ci ha raccontato la storia dell'azienda e l'esperienza con le soluzioni di Zucchetti Centro Sistemi, in particolare il CRM e BPM Cassiopea.

Puoi raccontarci un po' la storia di Origlia Srl e come è nata l'azienda?

Origlia Srl è nata circa 17 anni fa con l'obiettivo di fornire assistenza tecnica per apparecchiature biomedicali ed elettromedicali da laboratorio analisi, operando nel settore della diagnostica in vitro. Fin dall'inizio, ci siamo concentrati su ospedali sia pubblici che privati, offrendo un servizio di alta qualità.

Quali sono state le principali sfide che avete affrontato durante la crescita dell'azienda?

Una delle principali sfide è stata la gestione della complessità operativa. Con oltre 60 tecnici distribuiti in varie regioni italiane, gestire i rapportini di assistenza tecnica e il personale non è stato facile. Siamo l'unica società nel nostro settore in grado di coprire quasi tutto il territorio italiano, e questo ha comportato la necessità di coordinare interventi in diverse località.

Come siete riusciti a gestire questa complessità e quali strumenti avete utilizzato?

La svolta è arrivata con l'adozione di Cassiopea, il CRM e BPM di Zucchetti Centro Sistemi. Questo software ci ha permesso di automatizzare molti dei nostri processi, dalla gestione dei rapportini di assistenza alla fatturazione e al controllo dell'inventario. Senza Cassiopea, non avremmo potuto crescere come abbiamo fatto.

Puoi darci qualche dettaglio su come Cassiopea ha migliorato i vostri processi operativi?

Certo. Con Cassiopea, i nostri tecnici utilizzano tablet per compilare i rapportini di intervento in formato digitale direttamente sul campo. Questo ci permette di caricare immediatamente tutti i dati necessari per la fatturazione e il controllo dell'inventario. Inoltre, possiamo garantire una fatturazione puntuale ai nostri clienti, cosa essenziale per le multinazionali con cui lavoriamo.

Quali sono stati i benefici concreti derivanti dall'uso di Cassiopea?

I benefici sono stati enormi. La gestione di quasi 20.000 interventi all'anno è diventata molto più efficiente. Siamo riusciti a ridurre i tempi di fatturazione, migliorare il controllo dell'inventario e rispondere in modo più rapido e preciso alle esigenze dei nostri clienti. Inoltre, Cassiopea ci ha aiutato a mantenere la conformità con le certificazioni ISO richieste dalle multinazionali.

Quali sono i vostri piani futuri per Origlia Srl?

Continueremo a investire in tecnologia e innovazione per migliorare ulteriormente i nostri servizi. L'obiettivo è espandere la nostra copertura e offrire un servizio sempre più efficiente ai nostri clienti, mantenendo la qualità e l'affidabilità che ci hanno contraddistinto finora.

La collaborazione tra Origlia Srl e Zucchetti Centro Sistemi è un esempio di come la tecnologia possa rivoluzionare la gestione aziendale, migliorando l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Grazie a Cassiopea, Origlia Srl ha potuto crescere e affermarsi come leader nel settore dell'assistenza tecnica per apparecchiature biomedicali.