Software CRM Cassiopea
Cassiopea Assistenza Clienti
Cassiopea Assistenza Clienti, il software Web di ticketing e customer care
Cassiopea Assistenza Clienti è il software di Ticketing che offre alle aziende un modo semplice per gestire in maniera eccellente le richieste di supporto da parte dei propri clienti, veicolando tutte le attività attraverso un sistema di ticketing.
Attraverso diversi sistemi di attivazione ( portale, mail automatica, telefonata), le richieste vengono convertite in un ticket, ovvero una richiesta di elaborazione, e assegnate alla giusta priorità. L’interfaccia unica consente agli operatori di tracciare le segnalazioni in maniera unitaria e rispondere in modo puntuale ai propri clienti, che possono avere visibilità dello stato di gestione della chiamata.
Cassiopea Assistenza Clienti è uno degli strumenti di Cassiopea, il portale Web di Zucchetti Centro Sistemi
Cassiopea Assistenza Clienti è
Immediato
Permette di creare, monitorare e gestire una richiesta di ticket con pochi click
Documentale
Consente di referenziare tutta la documentazione relativa a una richiesta di assistenza
Collaborativo
Allinea i processi fra il cliente e tutti componenti del team di assistenza
Analitico
Mostra in tempo reale tutti i cruscotti più importanti per valutare l’efficacia del business
Web-based
E' consultabile semplicemente aprendo un browser, ovunque tu sia
Integrato
Nativamente intregrato con gli ERP, la Business Intelligence e gli altri software Cassiopea di ZCS
Cassiopea Assistenza Clienti: La Soluzione Completa per le Aziende di Assistenza
Cassiopea Assistenza Clienti è il software CRM avanzato di Zucchetti Centro Sistemi, progettato per soddisfare le esigenze delle aziende di assistenza che desiderano gestire in modo efficiente e produttivo le attività di ticketing e supporto clienti. Questo strumento è ideale per chi vuole ottimizzare il servizio di assistenza, migliorando la relazione con i clienti e la qualità dei servizi offerti.
Gestione Completa e Integrata delle Richieste di Assistenza
- Gestione delle richieste: Cassiopea Assistenza Clienti consente di gestire tutte le attività legate alla ricezione e assegnazione delle richieste di assistenza, dalla gestione delle priorità alla pianificazione degli interventi.
- Ticketing avanzato: Il software permette di tenere traccia di ogni richiesta di assistenza, monitorando in tempo reale lo stato di avanzamento degli interventi.
- CRM integrato: Grazie alla sua funzionalità di CRM, è possibile registrare tutte le informazioni relative ai clienti, ai loro prodotti e alle richieste di assistenza, migliorando così la gestione del supporto post-vendita.
Interfaccia Intuitiva e Monitoraggio in Tempo Reale
- Accesso rapido ai dati: L'interfaccia user-friendly di Cassiopea Assistenza Clienti permette di accedere velocemente a tutte le informazioni relative ai clienti, alle richieste di assistenza e agli interventi effettuati.
- Analisi e reportistica: Il software consente di generare report dettagliati e di analizzare i dati relativi alla gestione delle richieste di assistenza, aiutando a identificare le criticità e a intervenire tempestivamente.
Vantaggi per le Aziende di Assistenza
Grazie alle sue funzionalità avanzate, Cassiopea Assistenza Clienti permette alle aziende di:
- Migliorare la qualità dei servizi offerti
- Aumentare la soddisfazione dei clienti
- Ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza
- Incrementare la produttività e la competitività nel mercato italiano
Cassiopea fa parte delle ZCS Cloud Solutions, soluzioni flessibili e scalabili disponibili anche on-premise. Progettate e ottimizzate per l'uso in cloud, le ZCS Cloud Solutions ti preparano a sfruttare Cassiopea nella ZCS Farm o nella tua Server Farm per un servizio di assistenza clienti senza eguali.
Cosa fa Assistenza Clienti
Gestione Richieste
Cassiopea Assistenza Clienti consente di gestire tutte le attività legate alla ricezione e assegnazione delle richieste di assistenza, dalla gestione delle priorità alla pianificazione degli interventi.
Analisi della velocità
Un modulo di analisi del traffico pratiche consente di individuare le varie velocità di spostamento pratiche tra gli uffici, individuare eventuali colli di bottiglia ed avere uno strumento che consente di ottimizzare al meglio il lavoro del personale
Ticketing Avanzato
Il software permette di tenere traccia di ogni richiesta di assistenza, monitorando in tempo reale lo stato di avanzamento degli interventi.
CRM integrato
Grazie alla sua funzionalità di CRM, è possibile registrare tutte le informazioni relative ai clienti, ai loro prodotti e alle richieste di assistenza, migliorando così la gestione del supporto post-vendita.
Arianna parla con
Cassiopea Assistenza Clienti
Arianna è la Voice Assistant di Zucchetti Centro Sistemi. Grazie ad Arianna potrai letteralmente parlare con il tuo Gestionale: potrai chiederle i tuoi dati, le informazioni che ti sono più necessarie, in ogni momento della giornata, ovunque tu sia.
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